Politique de remboursement

Notre engagement

Nous souhaitons que chaque paiement corresponde à un accès effectivement fourni. Si une anomalie survient, notre équipe vérifie la transaction et vous informe des démarches possibles en fonction des éléments disponibles auprès de l’opérateur ou du prestataire de paiement.

Toute demande motivée par un changement d’avis est examinée en tenant compte de l’état d’activation et d’utilisation de l’abonnement, ainsi que des droits prévus par la réglementation applicable. Lorsqu’un accès numérique a déjà été activé et fourni, la possibilité d’un remboursement peut être limitée.

Dans quels cas pouvez-vous demander un remboursement ?

Une demande peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :

• Vous avez été débité deux fois pour une seule et même commande.
• Votre paiement a été confirmé, mais votre accès n’a pas été activé, et notre équipe n’est pas en mesure de rétablir le service après vérification.
• L’accès activé ne correspond pas à l’offre payée en raison d’une erreur de notre part.
• Votre dépôt Orange Money n’a pas été reconnu, alors que sa réception est confirmée après vérification des relevés.

Comment faire votre demande ?

Contactez-nous dès que vous constatez l’anomalie depuis la page Contact. Précisez la référence de transaction commençant par TURF-, la date, le montant et le numéro de téléphone utilisé. Si vous disposez d’un SMS de débit ou d’une capture de votre application Mobile Money, joignez-le à votre message. Ces éléments nous aideront à traiter votre demande plus rapidement.

Comment votre demande est-elle traitée ?

Nous accusons réception de votre demande et vérifions la transaction auprès de notre prestataire ou de l’opérateur concerné. Le délai d’examen dépend notamment de leur réponse. Nous vous informons de la décision dès que la vérification est terminée.

Si le remboursement est accepté, il est en principe effectué sur le compte Mobile Money ayant servi au paiement. Son délai de réception dépend ensuite du prestataire de paiement.

Effet sur l’accès

Lorsqu’un paiement est intégralement remboursé, la période d’accès correspondante est retirée. Si un remboursement partiel est accordé, notre équipe vous précise au préalable son montant et son éventuel effet sur la durée de l’abonnement.

Demandes qui ne donnent normalement pas lieu à remboursement

• un abonnement correctement activé et déjà mis à votre disposition ;
• une opération échouée qui n’a entraîné aucun débit ;
• une demande qui ne permet pas d’identifier ou de vérifier la transaction concernée.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un paiement ou un remboursement : contact@e-faso.com.